Мы используем cookie-файлы
Для оптимизации работы нашего сайта мы используем cookie-файлы. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Новый дизайн
Панель управления
  • Русский
  • Українська
  • English
  • UAH
  • USD
  • RUB
  • EUR
  • 0-800-307-307  Горячая линия
  • +38(044) 392-74-33  Киев
  • +38(057) 728-39-00  Харьков
  • +38(056) 794-38-31  Днепр
  • +38(032) 229-58-93  Львов
  • +38(048) 738-57-70  Одесса
  • +38(093) 170-15-42  Life
  • +38(067) 400-88-44  Киевстар
  • +1(888)393-24-51  USA, Toll free
  • +44(131)507-01-14  Great Britain
  • +7(499) 348-28-61  Москва

1.2.1.1. Смена почты и/или отключение двухэтапной аутентификации

Важные моменты:

  • Заявки принимаются только от имени владельца учётной записи, доступ к которой нужно восстановить. Все остальные заявки будут отклонены.
  • Повторная подача заявки автоматически отменяет предыдущую, если она ещё не была рассмотрена.
  • В случае успешного рассмотрения заявки из учётной записи будут удалены все добавленные в ней телефонные номера.

Примеры ситуаций, когда может понадобиться восстановление доступа:

  • Утерян или недоступен почтовый ящик, использовавшийся для авторизации в учётной записи хостинга.
  • Нет возможности пройти двухэтапную аутентификацию ни одним из подключённых ранее способов.

Подать заявку на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации можно следующими способами:

  • Через BankID. Этот способ подходит только для учётных записей, зарегистрированных на физлиц или ФЛП.
  • Через сервис электронного документооборота Paperless или Вчасно. Этот способ доступен для всех, независимо от типа учётной записи. Для подачи заявки потребуется наличие ЭЦП и учётной записи в любом из указанных сервисов.
  • С помощью бумажного документооборота. Этот способ подходит только для физлиц. Для подачи заявки потребуется распечатать и заполнить заявление, отправить скан-копии документов и собственные фото с ними в руках.
  1. Выберите тип услуги, укажите идентифицирующие её данные и нажмите «Продолжить»:
  2. Подайте заявку подходящим способом:

    Внимание!

    Только для учётных записей физлиц или ФЛП.

    1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • «Система подтверждения» — выберите «BankID (только для физлиц и ФЛП)».
      • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
        • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
    2. Воспользуйтесь одним из каналов идентификации, доступных на официальном сайте BankID:
      • Банки:
        • ПриватБанк.
        • КонкордБанк.
        • Банк Південний.
        • monobank.
      • ID-карта (паспорт).
      • Электронно-цифровая подпись (ЭЦП).
      • MobileID.
    1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • «Система подтверждения» — выберите «Вчасно».
      • «E-mail в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Вчасно.
      • «ИНН или ЕГРПОУ» — в зависимости от типа учётной записи, к которой восстанавливается доступ, укажите:
        • Если учётная запись оформлена на физлицо или ФЛП — укажите ваш ИНН.
        • Если учётная запись оформлена на юрлицо — укажите ЕГРПОУ юрлица.
      • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
        • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
      • В случае восстановления доступа к учётной записи с неопределённым типом потребуются дополнительные данные:
        • Последние 4 цифры карты, с которой оплачивались услуги.
        • Квитанция об оплате услуг.
    1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • «Система подтверждения» — выберите «Paperless».
      • «E-mail в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Paperless.
      • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
        • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
      • В случае восстановления доступа к учётной записи с неопределённым типом потребуются дополнительные данные:
        • Последние 4 цифры карты, с которой оплачивались услуги.
        • Квитанция об оплате услуг.

    Внимание!

    Только для учётных записей физлиц.

    Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:

    • «Система подтверждения» — выберите «Бумажная (только для физлиц)».
    • «ФИО» — укажите ваши ФИО, которые были указаны в вашей учётной записи.
    • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
      • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
      • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
    • «Скачать заявление» — нажмите на ссылку и скачайте бланк заявления. Распечатайте его и заполните.
    • «Скан-копия заполненного заявления» — прикрепите скан-копию заполненного заявления.
    • «Скан-копия первой страницы паспорта» — прикрепите скан-копию первой страницы паспорта. Вместо паспорта может быть любой документ, подтверждающий личность — например, загранпаспорт или права.
    • «Фото с заявлением в руке» — прикрепите своё фото с заполненным заявлением в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и текст в заявлении.
    • «Фото с раскрытым паспортом в руке» — прикрепите своё фото с раскрытым паспортом в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и ФИО в паспорте.
  3. Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение 3-х рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.