Все письма, которые приходят на почтовый адрес abuse@ukraine.com.ua сохраняются в специальном программном обеспечении компании "Хостинг Украина" для последующей обработки. Обработка присланной корреспонденции производится сотрудниками компании в установленном порядке:
Порядок подачи и оформление сообщения о противоправных действиях
-
Подача производится путем отправки электронного письма на почтовый адрес компании abuse@ukraine.com.ua.
-
Сообщение должно быть составлено на украинском, русском или английском языках.
-
Сообщение должно содержать следующую информацию:
-
Имя отправителя.
-
Описание того, чьи права и каким образом были нарушены.
-
Контактные данные отправителя жалобы или уполномоченного лица.
-
Документальное подтверждение нарушения (решение суда, подтверждение авторских прав и прочее).
Сроки и порядок обработки жалоб
-
Поступившие обращения и контакты отправителя направляются в рабочие дни владельцу ресурса, на который поступила жалоба, с рекомендациями по устранению нарушения.
-
Документально подтвержденные и обоснованные сообщения о незаконной деятельности рассматриваются в течении 24 часов с момента поступления такого обращения на почтовый ящик компании abuse@ukraine.com.ua.
-
Ответ с результатами рассмотрения в обязательном порядке предоставляются для обоснованных и документально подтвержденных сообщений о противоправных действиях.
-
Компания не несет ответственности за невозможность рассмотрения жалоб, которые не были получены по техническим причинам.
-
Обработка сообщений о незаконной деятельности, производится согласно публичной оферты, законодательства Украины, а так же международными нормами права действующими на территории Украины.
All correspondence to abuse@ukraine.com.ua will be processed and stored by Hosting Ukraine software system for further processing. Handling, and tracking of abuse reports:
The claim of abuse(report of abuse) should be submitted in proper form and way.
-
The claim of abuse has to be sent to abuse@ukraine.com.ua
-
Language of the claim should be ukrainian, russian or english.
-
The report has to contain:
-
name of the sender;
-
description of abuse and the way of abuse;
-
contact information of the sender or contacts of authorized representative;
-
documented evidence of violations (court decision, confirmation of copyright, etc.).?
Terms and conditions of claim handling:
-
We forward claims and contacts of the complainant to the owner of the resource during the office hours. Also we send recommendations or requirements about how to fix the abuse.
-
Well-founded claims with evidence of violations supported by legal documentation monitored and handled not later then in 24 hours from the moment of receipt.
-
We provide responses to all claims supported by legal documentation.
-
The Company shall not be liable for any failure to process complaints that were not received due to technical reasons.
-
We do handling claims of abuse according to our Public offer with our clients, Ukrainian legislation and international laws in force in the territory of Ukraine.