Порядок обработки жалоб

Все письма, которые приходят на почтовый адрес abuse@ukraine.com.ua сохраняются в специальном программном обеспечении компании "Хостинг Украина" для последующей обработки. Обработка присланной корреспонденции производится сотрудниками компании в установленном порядке:

Порядок подачи и оформление сообщения о противоправных действиях

1. Подача производится путем отправки электронного письма на почтовый адрес компании abuse@ukraine.com.ua.
2. Сообщение должно быть составлено на украинском, русском или английском языках.
3. Сообщение должно содержать следующую информацию:
   1. Имя отправителя.
   2. Описание того, чьи права и каким образом были нарушены.
   3. Контактные данные отправителя жалобы или уполномоченного лица.
   4. Документальное подтверждение нарушения (решение суда, подтверждение авторских прав и прочее).

Сроки и порядок обработки жалоб

1. Поступившие обращения и контакты отправителя направляются в рабочие дни владельцу ресурса, на который поступила жалоба, с рекомендациями по устранению нарушения.
2. Документально подтвержденные и обоснованные сообщения о незаконной деятельности рассматриваются в течении 24 часов с момента поступления такого обращения на почтовый ящик компании abuse@ukraine.com.ua.
3. Ответ с результатами рассмотрения в обязательном порядке предоставляются для обоснованных и документально подтвержденных сообщений о противоправных действиях.
4. Компания не несет ответственности за невозможность рассмотрения жалоб, которые не были получены по техническим причинам.
5. Обработка сообщений о незаконной деятельности, производится согласно публичной оферты, законодательства Украины, а так же международными нормами права действующими на территории Украины.