Якість послуг, що надаються

Для послуг хостингу та VPS ми гарантуємо такі значення показників якості роботи:

1. Середній відсоток працездатності обладнання за місяць не менше 99,9%*.
2. Середній % втрати пакетів за місяць не більше 0,5%.
3. Час реагування на аварії:
   • Час реакції та повного усунення критичної несправності для сервісу не більше 12 годин.
   • Час реакції та повного усунення несправностей, які не впливають на роботу сервісів — не більше 1 дня.
4. Ми час від часу проводимо заплановані інженерні роботи на власних серверах і маршрутизаторах. Ми гарантуємо час проведення таких робіт з 00:30 до 07:30 за Київським часом. Ми докладемо максимальних зусиль, щоб заздалегідь повідомити вас про заплановані роботи, як мінімум за 5 днів до дня проведення запланованих робіт.
5. Час реакції служби підтримки на отриманий запит не більше 4 годин. Відповідь від служби підтримки має містити очікуваний час вирішення запиту, або підтвердження усунення проблеми.
6. У випадках, коли якість роботи мережі веб-сервера відрізнятиметься від показників, наведених у п. 1-5, ви маєте право вимагати компенсацію у відсотковому співвідношенні згідно з таблицею від місячної оплати Абонента за договором, але не більш як 100% місячної оплати, і не частіше, ніж один раз на календарний місяць.
   
   У разі простою сервісу згідно з п. 1:
   99,0% до 100% — 0%
   97,9% до 98,9% — 5%
   95,0% до 97,8% — 10%
   90,0% до 94,9% — 25%
   89,9% і менше — 60%
   
   Компенсація не виплачується за реквізитами клієнтів і може бути зарахована тільки на внутрішній рахунок у білінг-системі.

* — мається на увазі доступність мережевого обладнання та серверів, на яких розташовані хостинг і VPS. Планові технічні роботи не враховуються як downtime.

Для наочності наведемо приклад;  

Ви оплатили тарифний план Експерт SSD на 6 міс. З моменту опублікованого нами повідомлення про те, що спостерігається проблема в роботі сервера, де розміщені Ваші сайти, до моменту оповіщення від нас же, що все "полагодили", минуло 17 годин. Посилаючись на п.1, можемо провести підрахунки:

1. Вираховуємо в процентному співвідношенні скільки годин приймаємо за 1%:  вихідні дані: 1 міс — 31 день, 24 години — 31Х24 = 744 години, де   1% = 7,44 
2. Вираховуємо у відсотковому співвідношенні простій о 17 годині: 17/7,44 = 2,3% — часу
3. Від 100% безперебійної роботи віднімаємо 2,3% простою, що дає нам інтервал 95% до 97.8%, де сума компенсації дорівнює 10%:

вихідні дані: тариф Експерт SSD на 6 міс = 1 303 грн**, де 1 міс = 217,17 грн

Таким чином, сума відшкодування компанією клієнту складе   21,72 грн

** — дані актуальні на 25.05.2017 і можуть змінюватися