Хостинг и регистрация доменов

Чат онлайн
→  Хостинг →  Регистрация доменов →  VPS / VDS →  Выделенные сервера →  FAQ →  Форум →  Контакты →  Техподдержка

Качество предоставляемых услуг

Хостинг УкраинаПравовые вопросыГарантия качества услуг

 

1. Чем мы лучше других

Система управления хостингом, почтовыми и DNS серверами написана и поддерживается нашими штатными сотрудниками и превосходит конкурирующие системы по множеству показателей. За счет того, что мы не используем сторонние програмные продукты нам удалось связать все процессы по предоставлению хостинга в единое целое и автоматизировать все этапы предоставления услуг.

  • Все платежи принимаются в полностью автоматическом режиме.
  • Панель управления предоставляет возможность пользователям самостоятельно без участия персонала и техподдержки выполнять абсолютно все операции, необходимые для настройки и управления хостингом.
  • Мы готовы совершенствовать функции панели управления.
  • За счет полной автоматизации процессов качество наших услуг на высоте, а цены ниже цен конкурентов.
  • Возврат денег производится только за полный месяц неиспользованного времени.

2. Для услуг хостинга и VPS мы гарантируем следующие значения показателей качества работы:

  1. Средний процент работоспособности оборудования за месяц не менее 99,9 %.*
  2. Средний % потери пакетов за месяц не более 0,5%.
  3. Время реагирования на аварии:
    • Время реакции и полного устранения критической неисправности для сервиса не более 12 часов.
    • Время реакции и полного устранения неисправностей, которые не влияют на работу сервисов - не более 1 дня.
  4. Мы время от времени проводим запланированные инженерные работы на собственных серверах и маршрутизаторах. Мы гарантируем время проведения таких работ с 00:30 до 07:30 по Киевскому времени. Мы приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить Вас о запланированных работах, как минимум за 5 дней до дня проведения запланированных работ.
  5. Время реакции службы поддержки на полученный запрос не более 4 часов. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, либо подтверждение об устранении проблемы.
  6. В случаях, когда качество работы cети веб-сервера будет отличаться от показателей приведенных в п. 1 - 5 Вы имеете право потребовать компенсации в процентном соотношении согласно таблице от месячной оплаты Абонента по договору, но не более 100% месячной оплаты, и не чаще, чем один раз в календарный месяц.

    При простое сервиса согласно п. 1
    99.0% до 100% - 0%
    97.9% до 98.9% - 5%
    95% до 97.8% - 10%
    90% до 94.9% - 25%
    89.9% и меньше - 60%

    Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов, и может быть зачислена только на внутренний счет в биллинг системе.

    *- Подразумевается доступность сетевого оборудования и серверов, на которых расположены хостинг и VPS. Плановые технические работы не учитываются как downtime.

Для наглядности приведем пример. 

Вы оплатили тарифный план Эксперт SSD на 6 мес. С момента опубликованного нами сообщения о том, что наблюдается проблема в работе сервера, где размещены Ваши сайты, до момента оповещения от нас же, что все "починили", прошло 17 часов. Ссылаясь на п.1, можем провести подсчеты:

1) Высчитываем в процентном соотношении сколько часов принимаем за 1%:  исходные данные: 1 мес - 31 день, 24 часа - 31Х24 = 744 часов, где 1% = 7,44 
2) Высчитываем в процентном соотношении простой в 17 часов: 17/7,44 = 2,3% - времени
3) От 100% бесперебойной работы отнимаем 2,3% простоя, что дает нам интервал 95% до 97.8%, где сумма компенсации равна 10%:
исходные данные: тариф Эксперт SSD на 6 мес = 1 303 грн**, где 1 мес = 217,17 грн
 
Таким образом, сумма возмещения компанией клиенту составит 21,72 грн
 
** - данные актуальны на 25.05.2017 и могут меняться

 

Горячая линия
(044) 392 74 33 другие города
Copyright © 2006—2017 ООО "Хостинг «Украина»"

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права.
Запрещается копирование, распространение или любое иное использование информации и объектов без письменного согласия правообладателя.
Нашли опечатку на странице - выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Идёт обновление информации, подождите...