Для тех, кто не спит!
Скидка -15%
Мы используем cookie-файлы
Для оптимизации работы нашего сайта мы используем cookie-файлы. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Панель управления
  • Русский
  • Українська
  • UAH
  • USD
  • RUB
  • EUR
  • 0-800-307-307  Горячая линия
  • +38(044) 392-74-33  Киев
  • +38(057) 728-39-00  Харьков
  • +38(056) 794-38-31  Днепр
  • +38(032) 229-58-93  Львов
  • +38(048) 738-57-70  Одесса
  • +38(093) 170-15-42  Life
  • +38(067) 400-88-44  Киевстар
  • +1(888)393-24-51  USA, Toll free
  • +44(131)507-01-14  Great Britain
  • +7(499) 348-28-61  Москва

1.12. Не удаётся найти услугу

Если вам не удаётся найти в своей учётной записи услугу, которая, как вы считаете, должна в ней быть (например, вы получили уведомление на почту с напоминанием о необходимости её продления), то вероятнее всего, что вы вошли в другую учётную запись, а не в ту, в которой находится услуга.

В этом случае:

  1. Проверьте, на какую именно почту вы получали от нас письмо с упоминанием искомой услуги, и сравните эту почту с почтой учётной записи, в которую вы вошли. Скорее всего они будут отличаться.
  2. Если почты отличаются, выйдите из текущей учётной записи и войдите в другую, зарегистрированную на ту почту, на которую мы отправляли письмо с упоминанием искомой услуги.
  3. Если после повторного входа вы попадаете в ту же учётную запись, в которой нет искомой услуги, попробуйте выполнить вход в режиме инкогнито или перед повторным входом очистите кеш вашего браузера.
  4. Если вы не помните пароль от учётной записи, в которой находятся услуги, но у вас есть доступ к почте, на которую пришло письмо с напоминанием об истечении срока, воспользуйтесь процедурой восстановления доступа и сбросьте пароль.

Также могут встречаться ситуации, связанные с делегированием или передачей прав на услуги:

  • При делегировании реальный владелец услуги предоставляет временный доступ другому пользователю. При этом делегированная услуга одновременно отображается в двух учётных записях — в учётной записи владельца и того, кому был делегирован доступ. Если услуга была вам делегирована, то она вам не принадлежала. В этом случае вернуть доступ к ней, продлить или получить какие-либо данные можно только обратившись напрямую к реальному её владельцу.
  • При передаче прав услуга полностью переходит к новому владельцу. Если вы не помните, точно ли услуга была в вашей учётной записи и передавали ли вы права на неё, проверьте свою почту учётной записи на наличие писем с упоминанием искомой услуги (например, письма об успешном заказе, о необходимости её оплаты, о передаче прав). Возможно, это поможет прояснить ситуацию.