1.12. Не вдається знайти послугу

Якщо вам не вдається знайти у своєму обліковому записі послугу, яка, як ви вважаєте, повинна в ньому бути (наприклад, ви отримали повідомлення на пошту з нагадуванням про необхідність її продовження), то найімовірніше, що ви увійшли в інший обліковий запис, а не в той, в якому знаходиться послуга.

У цьому випадку:

  1. Перевірте, на яку саме пошту ви отримували від нас листа з згадкою про шукану послугу, і порівняйте цю пошту з поштою облікового запису, в який ви увійшли. Скоріш за все, вони будуть відрізнятися.
  2. Якщо пошти відрізняються, вийдіть з поточного облікового запису та увійдіть в інший, зареєстрований на ту пошту, на яку ми відправляли лист з згадкою про шукану послугу.
  3. Якщо після повторного входу ви потрапляєте в той самий обліковий запис, в якому немає потрібної послуги, спробуйте увійти в режимі інкогніто або перед повторним входом очистіть кеш вашого браузера.
  4. Якщо ви не пам'ятаєте пароль від облікового запису, в якому знаходяться послуги, але у вас є доступ до пошти, на яку прийшов лист з нагадуванням про закінчення терміну, скористайтеся процедурою відновлення доступу і скиньте пароль.
Якщо вам не вдається визначити поштову скриньку, на яку зареєстровано обліковий запис, зверніться за допомогою в онлайн-чат і вкажіть послуги, які замовлені в обліковому записі, номери рахунків або інші дані, які можуть допомогти у визначенні власника.

Також можуть траплятися ситуації, пов'язані з делегуванням або передачею прав на послуги:

  • При делегуванні реальний власник послуги надає тимчасовий доступ іншому користувачеві. При цьому делегована послуга одночасно відображається в двох облікових записах — в обліковому записі власника та того, кому був делегований доступ. Якщо послуга була вам делегована, то вона вам не належала. У цьому випадку повернути доступ до неї або отримати які-небудь дані можна лише звернувшись безпосередньо до її власника.
  • Під час передачі прав послуга повністю переходить до нового власника. Якщо ви не пам'ятаєте, чи точно послуга була у вашому обліковому записі і чи передавали ви права на неї, перевірте список заявок на передачу прав та свою пошту облікового запису на наявність листів з згадуванням шуканої послуги (наприклад, листи про успішне замовлення, про необхідність її оплати, про передачу прав). Можливо, це допоможе прояснити ситуацію.
Зміст
    (2)