7.2. Онлайн-чат

Для обращения в чат выполните следующее:

  1. На любой из страниц нашего сайта ukraine.com.ua в правом верхнем углу нажмите «Чат онлайн»:
  2. Авторизуйтесь или укажите свои данные (если вы уже авторизованы, этот шаг будет пропущен):
    Нажмите «Авторизоваться» и войдите в свою учётную запись:

    Внимание!

    Неавторизованным пользователям может быть предоставлена только информация общего характера. Рекомендуем всегда обращаться в чат с авторизацией в учётной записи. Исключение — вопросы по проблемам авторизации или не связанные с конкретными услугами. В открытом без авторизации чате остаётся возможность авторизоваться, не закрывая его.

    1. Нажмите «Продолжить»:
    2. Укажите своё имя, почту и нажмите «Начать чат»:
  3. Выберите тип обращения, услугу, отправьте ваше сообщение и ожидайте ответ:

Настоятельно рекомендуем в первом же сообщении максимально детально излагать интересующий вас вопрос, например:

  • Если речь о сайте или домене — укажите его название и суть вопроса.
  • Если речь об ошибке — приведите её текст и опишите, где и при каких действиях она возникает. По возможности прикрепите необходимые скриншоты.

Предоставление полной информации в начале диалога ощутимо сокращает время рассмотрения запроса.

Для быстрого создания и отправки скриншотов используйте кнопку в правом нижнем углу чата:

После нажатия появляется окно выбора:

Примечание

К Chromium-браузерам относятся: Chrome, Opera, Edge, Brave, Vivaldi, Яндекс.Браузер и другие.

Выберите, что именно нужно отправлять (скриншот всего экрана, отдельного окна или вкладки бразуера), нажмите «Поделиться» и подождите несколько секунд (скриншот делается с небольшой задержкой):

Выберите, что именно нужно отправлять (скриншот всего экрана или отдельного окна) и нажмите «Разрешить»:

Для вставки изображений из буфера обмена используйте сочетание Ctrl+V. Скопировать изображение экрана в буфер обмена можно клавишей Print Screen (PrtScr, PrtSc или Print Scrn).

Вы можете отправить любое изображение в виде обычного файла с помощью кнопки скрепки в чате. Сделать скриншот и сохранить его как файл можно любым из способов, описанных здесь.

При наличии привязанного Telegram-аккаунта доступна кнопка «Продолжить в телеграм». С её помощью можно продолжить начатый на сайте чат в мессенджере Telegram.

После завершения диалога и оценки обращения текст переписки можно отправить на почту:

Переписка отправляется:

  • Если вы обратились как авторизованный пользователь — на почту учётной записи, в которой была авторизация.
  • Если вы обратились без авторизации — на почту, которая была указана при открытии чата.
Содержание