7.3. История обращений в техподдержку

Все обращения в техподдержку автоматически сохраняются и доступны для последующего просмотра.

Чтобы открыть историю обращений, войдите в свою учётную запись откройте раздел «Техподдержка»:

Все обращения разделены на две вкладки — открытые и закрытые.

На вкладке «Открытые обращения» отображаются обращения, которые можно просматривать и в которых можно вести диалог:

Колонки:

• «Номер» — номер обращения, дата и время его открытия.
• «Тема обращения» — тема обращения, дата и время вашего последнего ответа в нём. Слева отображается иконка в виде конверта — открытый конверт означает, что обращение было хотя бы раз вами просмотрено.
• «Статус» — показывает, ожидается или уже получен ответ от техподдержки.
• «Закрыть» — закрытие обращения. После подтверждения операции обращение будет перенесено в закрытые и в него нельзя будет больше писать.

На вкладке «Закрытые обращения» отображаются обращения, в которых диалог вести уже нельзя и которые можно только просматривать:

Колонки:

• «Номер» — номер обращения, дата и время его открытия.
• «Тема обращения» — тема обращения.
• «Статус» — показывает, что обращение закрыто.