8.3. История обращений в техподдержку
Все обращения в техподдержку автоматически сохраняются и доступны для последующего просмотра.
Чтобы открыть историю обращений, войдите в свою учётную запись откройте раздел «Техподдержка»:
Все обращения разделены на две вкладки — открытые и закрытые.
Открытые обращения
На вкладке «Открытые обращения» отображаются обращения, которые можно просматривать и в которых можно вести диалог:
Колонки:
- «Номер» — номер обращения, дата и время его открытия.
- «Тема обращения» — тема обращения, дата и время вашего последнего ответа в нём. Слева отображается иконка в виде конверта — открытый конверт означает, что обращение было хотя бы раз вами просмотрено.
- «Статус» — показывает, ожидается или уже получен ответ от техподдержки.
- «Закрыть» — закрытие обращения. После подтверждения операции обращение будет перенесено в закрытые и в него нельзя будет больше писать.
Закрытые обращения
На вкладке «Закрытые обращения» отображаются обращения, в которых диалог вести уже нельзя и которые можно только просматривать:
Колонки:
- «Номер» — номер обращения, дата и время его открытия.
- «Тема обращения» — тема обращения.
- «Статус» — показывает, что обращение закрыто.