1.2.1.1. Зміна пошти та / або відключення двоетапної аутентифікації

Примеры ситуаций, когда может понадобиться восстановление доступа:

• Утерян или недоступен почтовый ящик, использовавшийся для авторизации в учётной записи хостинга.
• Нет возможности пройти двухэтапную аутентификацию ни одним из подключённых ранее способов.

Подать заявку на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации можно следующими способами:

• Через BankID. Этот способ подходит только для учётных записей, зарегистрированных на физлиц или ФЛП.
• Через сервис электронного документооборота Paperless или Вчасно. Этот способ доступен для всех, независимо от типа учётной записи. Для подачи заявки потребуется наличие ЭЦП и учётной записи в любом из указанных сервисов.
• С помощью бумажного документооборота. Этот способ подходит только для физлиц. Для подачи заявки потребуется распечатать и заполнить заявление, отправить скан-копии документов и собственные фото с ними в руках.

Для подачи заявки на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации выполните следующее:

1. Откройте страницу восстановления доступа.
2. Выберите тип услуги, укажите идентифицирующие её данные и нажмите «Продолжить»:
   • «Учётная запись» — ID или почта учётной записи.
   • «Домен» — название домена.
   • «Хостинг-аккаунт» — название хостинг-аккаунта.
   • «Сайт» — название сайта.
   • «Виртуальный сервер VPS» — IP-адрес или номер VPS (только цифры).
   • «Выделенный сервер» — IP-адрес или номер выделенного сервера (только цифры).
3. Подайте заявку подходящим способом:

   • BankID
   • Вчасно
   • Paperless
   • Бумажный документооборот

   Внимание!

   Только для учётных записей физлиц или ФЛП.

   1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • «Система подтверждения» — выберите «BankID (только для физлиц и ФЛП)».
      • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
        • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
   2. Воспользуйтесь одним из каналов идентификации, доступных на официальном сайте BankID:
      • Банки:
        • ПриватБанк.
        • КонкордБанк.
        • Банк Південний.
        • monobank.
      • ID-карта (паспорт).
      • Электронно-цифровая подпись (ЭЦП).
      • MobileID.

   1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • «Система подтверждения» — выберите «Вчасно».
      • «E-mail в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Вчасно.
      • «ИНН или ЕГРПОУ» — в зависимости от типа учётной записи, к которой восстанавливается доступ, укажите:
        • Если учётная запись оформлена на физлицо или ФЛП — укажите ваш ИНН.
        • Если учётная запись оформлена на юрлицо — укажите ЕГРПОУ юрлица.
      • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
        • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
      • В случае восстановления доступа к учётной записи с неопределённым типом потребуются дополнительные данные:
        • Последние 4 цифры карты, с которой оплачивались услуги.
        • Квитанция об оплате услуг.
   2. Подпишите сформированный документ с помощью ЭЦП в сервисе Вчасно.

   1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • «Система подтверждения» — выберите «Paperless».
      • «E-mail в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Paperless.
      • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
        • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
      • В случае восстановления доступа к учётной записи с неопределённым типом потребуются дополнительные данные:
        • Последние 4 цифры карты, с которой оплачивались услуги.
        • Квитанция об оплате услуг.
   2. Подпишите сформированный документ с помощью ЭЦП в сервисе Paperless.

   Внимание!

   Только для учётных записей физлиц.

   Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:

   • «Система подтверждения» — выберите «Бумажная (только для физлиц)».
   • «ФИО» — укажите ваши ФИО, которые были указаны в вашей учётной записи.
   • «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
     • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
     • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
   • «Скачать заявление» — нажмите на ссылку и скачайте бланк заявления. Распечатайте его и заполните.
   • «Скан-копия заполненного заявления» — прикрепите скан-копию заполненного заявления.
   • «Скан-копия первой страницы паспорта» — прикрепите скан-копию первой страницы паспорта. Вместо паспорта может быть любой документ, подтверждающий личность — например, загранпаспорт или права.
   • «Фото с заявлением в руке» — прикрепите своё фото с заполненным заявлением в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и текст в заявлении.
   • «Фото с раскрытым паспортом в руке» — прикрепите своё фото с раскрытым паспортом в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и ФИО в паспорте.
4. Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение 3-х рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.