1.2.1.1. Зміна пошти та вимкнення двоетапної аутентифікації

Приклади ситуацій, коли може знадобитися відновлення доступу:

• Загублена або недоступна поштова скринька, яка використовувалася для входу в обліковий запис хостингу.
• Немає можливості пройти двоетапну аутентифікацію (2FA) жодним із підключених раніше способів.

Доступні способи подачі заявки на зміну пошти та вимкнення двоетапної аутентифікації:

• BankID — тільки для облікових записів фізосіб або ФОП.
• Вчасно або Paperless — для будь-яких облікових записів із встановленим типом, вимагається наявність ЕЦП і акаунта в будь-якому із зазначених сервісів електронного документообігу.
• Паперовий документообіг — тільки для фізосіб, для подачі заявки потрібно роздрукувати і заповнити заяву, надіслати скан-копії документів і власні фото з ними в руках.

1. Відкрийте сторінку відновлення доступу.
2. Виберіть тип послуги, вкажіть дані, що її ідентифікують, і натисніть «Продовжити»:
   • Обліковий запис — ваш ID або пошта облікового запису.
   • Домен — назва вашого домену.
   • Хостинг-акаунт — назва вашого хостинг-акаунта.
   • Сайт — назва вашого сайту.
   • Корпоративна пошта — назва вашого поштового домену.
   • VPS — IP-адреса або номер вашого VPS (тільки цифри)
   • Виділений сервер — IP-адреса або номер вашого виділеного сервера (тільки цифри)
   • Сховище — назва вашого сховища.
   • MySQL, PostgreSQL тощо — назва вашого інстансу.
3. Подайте заявку відповідним способом:

   • BankID
   • Вчасно
   • Paperless
   • Паперовий документообіг

   Увага!

   Тільки для облікових записів фізосіб або ФОП.

   1. Заповніть форму і натисніть «Подати заявку»:
      • Система підтвердження — BankID.
      • Новий email облікового запису — нова пошта для вашого облікового запису на нашому сайті:
        • Для вимкнення двоетапної аутентифікації без зміни пошти — ваша поточна адреса.
        • Для зміни пошти та вимкнення двоетапної аутентифікації — нова адреса.
      • Номери карток або банківських рахунків — номери банківських карток або банківських рахунків, з яких сплачувалися послуги.
      • При відновленні доступу до облікового запису з невизначеним типом або ПІБ додатково прикріпіть квитанцію про оплату послуг.
   2. Скористайтеся одним з каналів ідентифікації, доступних на офіційному сайті BankID:
      • Банки:
        • ПриватБанк.
        • monobank.
      • ID-картка (паспорт).
      • Електронно-цифровий підпис (ЕЦП).
      • MobileID.

   1. Заповніть форму і натисніть «Подати заявку»:
      • Система підтвердження — Вчасно.
      • Email в системі документообігу — пошта, на яку зареєстровано ваш акаунт у Вчасно.
      • ІПН або ЄДРПОУ — залежить від типу облікового запису, до якого відновлюється доступ:
        • Обліковий запис зареєстровано на фізособу або ФОП — ваш ІПН.
        • Обліковий запис зареєстровано на юрособу — ЄДРПОУ юрособи.
      • Новий email облікового запису — нова пошта для вашого облікового запису на нашому сайті:
        • Для вимкнення двоетапної аутентифікації без зміни пошти — ваша поточна адреса.
        • Для зміни пошти та вимкнення двоетапної аутентифікації — нова адреса.
      • Номери карток або банківських рахунків — номери банківських карток або банківських рахунків, з яких сплачувалися послуги.
      • При відновленні доступу до облікового запису з невизначеним типом або ПІБ додатково прикріпіть квитанцію про оплату послуг.
   2. Підпишіть сформований документ за допомогою ЕЦП у сервісі Вчасно.

   1. Заповніть форму і натисніть «Подати заявку»:
      • Система підтвердження — Paperless.
      • Email в системі документообігу — пошта, на яку зареєстровано ваш акаунт у Paperless.
      • Новий email облікового запису — нова пошта для вашого облікового запису на нашому сайті:
        • Для вимкнення двоетапної аутентифікації без зміни пошти — ваша поточна адреса.
        • Для зміни пошти та вимкнення двоетапної аутентифікації — нова адреса.
      • Номери карток або банківських рахунків — номери банківських карток або банківських рахунків, з яких сплачувалися послуги.
      • При відновленні доступу до облікового запису з невизначеним типом або ПІБ додатково прикріпіть квитанцію про оплату послуг.
   2. Підпишіть сформований документ за допомогою ЕЦП у сервісі Paperless.

   Увага!

   Тільки для облікових записів фізосіб.

   Заповніть форму і натисніть «Подати заявку»:

   • Система підтвердження — Паперова.
   • ПІБ — ваші ПІБ, які були вказані у вашому обліковому записі.
   • Новий email облікового запису — нова пошта для вашого облікового запису на нашому сайті:
     • Для вимкнення двоетапної аутентифікації без зміни пошти — ваша поточна адреса.
     • Для зміни пошти та вимкнення двоетапної аутентифікації — нова адреса.
   • Завантажити заяву — натисніть на посилання і завантажте бланк заяви. Роздрукуйте його та заповніть.
   • Скан-копія заповненої заяви — прикріпіть скан-копію заповненої заяви.
   • Скан-копія першої сторінки паспорта» — прикріпіть скан-копію першої сторінки паспорта. Замість паспорта може бути будь-який документ, що підтверджує особу — наприклад, закордонний паспорт або права.
   • Фото із заявою в руці — прикріпіть своє фото із заповненою заявою в руці. На фото має бути видно ваше обличчя і текст у заяві.
   • Фото з розкритим паспортом у руці — прикріпіть своє фото з розкритим паспортом у руці. На фото має бути видно ваше обличчя та ПІБ у паспорті.
   • Номери карток або банківських рахунків — номери банківських карток або банківських рахунків, з яких сплачувалися послуги.
4. Очікуйте результатів розгляду заявки протягом 1-3 робочих днів з моменту її подання. Вони будуть надіслані на вказану вами пошту.
5. У разі успішного розгляду заявки встановіть для облікового запису новий пароль (або скористайтеся входом за допомогою пошти без пароля).