1.2.1.1. Смена почты и отключение двухэтапной аутентификации

Важные моменты:

  • Заявки принимаются только от имени владельца учётной записи, доступ к которой нужно восстановить. Заявки от других лиц будут отклонены.
  • Повторная подача заявки автоматически отменяет предыдущую, если она ещё не была рассмотрена.
  • В случае успешного рассмотрения заявки в учётной записи будут:

Примеры ситуаций, когда может понадобиться восстановление доступа:

  • Утерян или недоступен почтовый ящик, который использовался для входа в учётную запись хостинга.
  • Нет возможности пройти двухэтапную аутентификацию (2FA) ни одним из подключённых ранее способов.

Доступные способы подачи заявки на смену почты и отключение двухэтапной аутентификации:

  • BankID — только для учётных записей физлиц или ФЛП.
  • Вчасно или Paperless — для любых учётных записей с установленным типом, требуется наличие ЭЦП и аккаунта в любом из указанных сервисов электронного документооборота.
  • Бумажный документооборот — только для физлиц, для подачи заявки потребуется распечатать и заполнить заявление, отправить скан-копии документов и собственные фото с ними в руках.

Подача заявки

flowchart LR individual@{ shape: stadium, label: "👤 Физлицо" } fop@{ shape: stadium, label: "🧑‍💼 ФЛП" } company@{ shape: stadium, label: "🏢 Юрлицо" } subgraph Подача заявки bankid@{ shape: rounded, label: "🪪 BankID" } esign@{ shape: rounded, label: "🌐 Вчасно
или Paperless" } paper@{ shape: rounded, label: "📄 Бумажное
заявление" } identification@{ shape: rect, label: "✔️ Идентификация" } application@{ shape: rect, label: "📝 Формирование
заявки" } signing@{ shape: rect, label: "🔏 Подписание ЭЦП" } paperapp@{ shape: rect, label: "⬇️ Скачивание
и заполнение
заявления" } upload@{ shape: rounded, label: "📎 Прикрепление
скан-копий и фото" } end wait@{ shape: rect, label: "⏳ Ожидание
рассмотрения заявки
(1-3 рабочих дня)" } reset@{ shape: rect, label: "❌ Отключение 2FA,
удаление телефонов, банковских карт
и сброс пароля" } done@{ shape: stadium, label: "✔️ Готово" } individual-->bankid individual-->esign individual-->paper fop-->bankid fop-->esign company-->esign bankid--->identification esign-->application application-->signing paper-->paperapp paperapp-->upload identification-->wait signing-->wait upload-->wait wait-->|✅|reset reset-->done

  1. Откройте страницу восстановления доступа.
  2. Выберите тип услуги, укажите идентифицирующие её данные и нажмите «Продолжить»:
    • Учётная запись — ваш ID или почта учётной записи.
    • Домен — название вашего домена.
    • Хостинг-аккаунт — название вашего хостинг-аккаунта.
    • Сайт — название вашего сайта.
    • Корпоративная почта — название вашего почтового домена.
    • VPS — IP-адрес или номер вашего VPS (только цифры).
    • Выделенный сервер — IP-адрес или номер вашего выделенного сервера (только цифры).
    • Хранилище — название вашего хранилища.
    • MySQL, PostgreSQL и т. д. — название вашего инстанса.
  3. Подайте заявку подходящим способом:

    Внимание!

    Только для учётных записей физлиц или ФЛП.
    1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • Система подтверждения — BankID.
      • Новый email учётной записи — новая почта для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Для отключения двухэтапной аутентификации без смены почты — ваш текущий адрес.
        • Для смены почты и отключения двухэтапной аутентификации — новый адрес.
      • Номера карт или банковских счетов — номера банковских карт или банковских счетов, с которых оплачивались услуги.
      • При восстановлении доступа к учётной записи с неустановленным типом или ФИО дополнительно прикрепите квитанцию об оплате услуг.
    2. Воспользуйтесь одним из каналов идентификации, доступных на официальном сайте BankID:
      • Банки:
        • ПриватБанк.
        • monobank.
      • ID-карта (паспорт).
      • Электронно-цифровая подпись (ЭЦП).
      • MobileID.
    1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • Система подтверждения — Вчасно.
      • Email в системе документооборота — почта, на которую зарегистрирован ваш аккаунт во Вчасно.
      • ИНН или ЕГРПОУ — зависит от типа учётной записи, к которой восстанавливается доступ:
        • Учётная запись оформлена на физлицо или ФЛП — ваш ИНН.
        • Учётная запись оформлена на юрлицо — ЕГРПОУ юрлица.
      • Новый email учётной записи — новая почта для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Для отключения двухэтапной аутентификации без смены почты — ваш текущий адрес.
        • Для смены почты и отключения двухэтапной аутентификации — новый адрес.
      • Номера карт или банковских счетов — номера банковских карт или банковских счетов, с которых оплачивались услуги.
      • При восстановлении доступа к учётной записи с неустановленным типом или ФИО дополнительно прикрепите квитанцию об оплате услуг.
    2. Подпишите сформированный документ с помощью ЭЦП в сервисе Вчасно.
    1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
      • Система подтверждения — Paperless.
      • Email в системе документооборота — почта, на которую зарегистрирован ваш аккаунт в Paperless.
      • Новый email учётной записи — новая почта для вашей учётной записи на нашем сайте:
        • Для отключения двухэтапной аутентификации без смены почты — ваш текущий адрес.
        • Для смены почты и отключения двухэтапной аутентификации — новый адрес.
      • Номера карт или банковских счетов — номера банковских карт или банковских счетов, с которых оплачивались услуги.
      • При восстановлении доступа к учётной записи с неустановленным типом или ФИО дополнительно прикрепите квитанцию об оплате услуг.
    2. Подпишите сформированный документ с помощью ЭЦП в сервисе Paperless.

    Внимание!

    Только для учётных записей физлиц.

    Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:

    • Система подтверждения — Бумажная.
    • ФИО — ваши ФИО, которые были указаны в вашей учётной записи.
    • Новый email учётной записи — новая почта для вашей учётной записи на нашем сайте:
      • Для отключения двухэтапной аутентификации без смены почты — ваш текущий адрес.
      • Для смены почты и отключения двухэтапной аутентификации — новый адрес.
    • Скачать заявление — нажмите на ссылку и скачайте бланк заявления. Распечатайте его и заполните.
    • Скан-копия заполненного заявления — прикрепите скан-копию заполненного заявления.
    • Скан-копия первой страницы паспорта — прикрепите скан-копию первой страницы паспорта. Вместо паспорта может быть любой документ, подтверждающий личность — например, загранпаспорт или права.
    • Фото с заявлением в руке — прикрепите своё фото с заполненным заявлением в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и текст в заявлении.
    • Фото с раскрытым паспортом в руке — прикрепите своё фото с раскрытым паспортом в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и ФИО в паспорте.
    • Номера карт или банковских счетов — номера банковских карт или банковских счетов, с которых оплачивались услуги.
  4. Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение 1-3 рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.
  5. В случае успешного рассмотрения заявки установите для учётной записи новый пароль (или используйте вход с помощью почты без пароля).
Содержание
    (5)