Порядок обработки жалоб

Все письма, которые приходят на почтовый адрес abuse@ukraine.com.ua сохраняются в специальном программном обеспечении компании «Хостинг Украина» для последующей обработки. Обработка полученной корреспонденции производится сотрудниками компании в установленном порядке:

Порядок подачи и оформления обращений о противоправных действиях

1. Подача производится путём отправки электронного письма на почтовый адрес компании abuse@ukraine.com.ua.
2. Обращение должно быть составлено на украинском, русском или английском языках.
3. Обращение должно содержать следующую информацию:
   • Имя отправителя.
   • Описание того, чьи права и каким образом были нарушены.
   • Контактные данные отправителя обращения или уполномоченного лица.
   • Документальное подтверждение нарушения (решение суда, подтверждение авторских прав и прочее).

Сроки и порядок обработки обращений

1. Поступившие обращения и контакты отправителя направляются в рабочие дни владельцу ресурса, на который поступило обращение.
2. Документально подтверждённые и обоснованные обращения о незаконной деятельности рассматриваются в установленные законом сроки, которые, как правило, не превышают 5 дней с момента поступления такого обращения на abuse@ukraine.com.ua.
3. Ответы с результатами рассмотрения в обязательном порядке предоставляются только для обоснованных и документально подтверждённых обращений о противоправных действиях.
4. Компания не несёт ответственности за невозможность рассмотрения жалоб, которые не были доставлены по техническим причинам.
5. Обработка обращений о незаконной деятельности производится согласно публичной оферты, законодательства Украины и действующих в Украине норм международного права.