2.5.2.2.1.1.2. Помилка «З'єднання перервано після XX секунд неактивності» в FileZilla

Іноді при роботі з FTP можуть виникати помилки вигляду: 

Статус: З'єднуюся з XXX.XXX.XXX.XXX:21...
Помилка:	З'єднання перервано після 20 секунд неактивності
Помилка:	Неможливо підключитися до сервера

Такі помилки свідчать про те, що з'єднання з сервером виконати не вдалося. Причинами такої проблеми можуть бути:

  • Недоступність сервера.
  • Проблема роботи одного з вузлів на маршруті до сервера.
  • Закритий порт FTP (за замовчуванням використовується порт 21).
  • Закритий один з портів, які виділяються FTP при підключенні.
  • Використання FTP+SSL (FTPS/неявний FTP).
  • Активний режим передачі.

Для діагностики проблеми потрібно:

  • Виконайте трасування. Для цього використовуйте інструкцію. Якщо є проблема на етапі трасування, то, можливо, вам варто звернутися до вашого провайдера для перевірки проблеми з доступністю адреси.
  • Перевірте доступність порту. Підключіться до сервера за допомогою telnet через порт 21 (або порт, який використовується FTP-сервером). Якщо підключення не вдасться, потрібно звернутися до адміністратора вашої мережі або провайдера для перевірки проблеми з доступністю порту.
  • Перевірте наявність блокування IP-адреси захистом від DDoS. Якщо є проблема на етапі трасування, то перевірте, чи не заблокована ваша IP-адреса системою захисту від DDoS.
  • Перевірте встановлений метод шифрування. Якщо встановлено FTPS (неявний FTP), змініть його на FTPES (явний FTP) або звичайний FTP без шифрування. Рекомендується використовувати «Явний FTP через TLS, якщо доступний».
  • Перевірте режим передачі. Зверніть увагу, що при знаходженні за NAT або Firewall з правилами фільтрації вхідних запитів по потенційно можливих портах FTP варто використовувати пасивний режим.

У разі, якщо описані вище дії не допомогли у вирішенні проблеми та знаходженні її причин, то потрібно:

  • Уточнити свою IP-адресу. (Наприклад, це можна зробити на сайті 2ip.ua).
  • Повторити описані вище дії та зберегти їх результати у вигляді тексту або скріншотів.
  • Завернутися до нас у техпідтримку і надати отримані дані для додаткової перевірки проблеми.
Зміст