4.8.5. Исчезновение писем из почтового ящика

Чаще всего причиной исчезновения почты из почтового ящика является подключение к нему почтового клиента по протоколу POP3, который после скачивания почты полностью или частично удаляет её с сервера. Проверить наличие подключений по POP3 можно в логе авторизаций в почтовом ящике.

Также письма могут удаляться и при использовании IMAP. Например, случайно или кем-то из пользователей при совместном доступе к одному почтовому ящику. Причины могут быть разные.

См. Восстановление писем в почтовом ящике.

Также пропавшие письма можно поискать в почтовых клиентах, в которых настроено подключение к почтовому ящику.

Рекомендуется выполнить следующее:

• Настройте почтовый клиент на использование протокола IMAP вместо POP3.
• Если нужен POP3, настройте почтовый клиент так, чтобы он сохранял письма на сервере после их загрузки (инструкции можно найти в официальной документации к конкретному почтовому клиенту или в открытых источниках в интернете).
• Убедитесь, что доступ к почтовому ящику есть только у нужных пользователей, сменить пароль и т. д.
• Периодически выполняйте экспорт почтовых ящиков с важными письмами и сохраняйте резервную копию у себя.

Если вы используете почту хостинг-аккаунта, можно перейти на корпоративную почту, где доступно автоматическое резервное копирование с возможностью восстановления.