2.5.2.2.1.1.2. Ошибка «Соединение прервано после XX секунд неактивности» в FileZilla

Иногда при работе с FTP могут возникать ошибки вида: 

Статус: Соединяюсь с XXX.XXX.XXX.XXX:21...
Ошибка:	Соединение прервано после 20 секунд неактивности
Ошибка:	Невозможно подключиться к серверу

Такие ошибки говорят о том, что соединение с сервером выполнить не удалось. Причинами такой проблемы могут быть:

  • Недоступность сервера.
  • Проблема работы одного из узлов на маршруте к серверу.
  • Закрытый порт FTP (по умолчанию используется порт 21).
  • Закрыт один из портов, которые выделяются FTP при подключении.
  • Использование FTP+SSL (FTPS/неявный FTP).
  • Активный режим передачи.

Для диагностики проблемы нужно:

  • Выполните трассировку. Для этого используйте инструкцию. Если есть проблема на этапе трассировки, то, возможно, вам стоит обратиться к вашему провайдеру для проверки проблемы с доступностью адреса.
  • Проверьте доступность порта. Подключитесь к серверу с помощью telnet через порт 21 (или порт, который используется FTP-сервером). Если подключение не удастся, нужно обратиться к администратору вашей сети или провайдеру для проверки проблемы с доступностью порта.
  • Проверьте наличие блокировки IP-адреса защитой от DDoS. Если есть проблема на этапе трассировки, то проверьте, не заблокирован ли ваш IP-адрес системой защиты от DDoS.
  • Проверьте установленный метод шифрования. Если установлен FTPS (неявный FTP), измените его на FTPES (явный FTP) или обычный FTP без шифрования. Рекомендуется использовать «Явный FTP через TLS если доступен».
  • Проверьте режим передачи. Обратите внимание, при нахождении за NAT или Firewall с правилами фильтрации входящих запросов по потенциально возможным портам FTP стоит использовать пассивный режим.

В случае, если описанные выше действия не помогли в решении проблемы и нахождении её причин, то нужно:

  • Уточнить свой IP-адрес. (К примеру, это можно сделать на сайте 2ip.ua).
  • Повторить описанные выше действия и сохранить их результаты в виде текста или скриншотов.
  • Обратиться к нам в техподдержку и предоставить полученные данные для дополнительной проверки проблемы.
Содержание