Управление файлами cookie, которые используются для рекламы, таких как персонализация рекламы, ремаркетинг и анализ эффективности рекламы.
11.3. История обращений в техподдержку
История обращений доступна в разделе «Техподдержка» и выводится на двух вкладках — «Открытые» и «Закрытые».
flowchart LR
subgraph Открытые
OC[Чат]
OT[Тикет]
end
subgraph Закрытые
CC[Чат]
CT[Тикет]
end
D[Удаление]
style OC fill:#2A9D8F,stroke:#000,stroke-width:0px,color:#fff
style OT fill:#2A9D8F,stroke:#000,stroke-width:0px,color:#fff
style CC fill:#E9C46A,stroke:#000,stroke-width:0px,color:#000
style CT fill:#E9C46A,stroke:#000,stroke-width:0px,color:#000
style D fill:#E76F51,stroke:#000,stroke-width:0px,color:#fff
OC-->|Перевод в тикет|OT
OC-->|Закрытие чата|CC
OT-.->|Закрытие тикета|CT
OT-->|Нет активности
1 неделю|CT CC-->|Нет активности
3 месяца|D CT-->|Нет активности
3 месяца|D
1 неделю|CT CC-->|Нет активности
3 месяца|D CT-->|Нет активности
3 месяца|D
Чаты. Закрытые чаты попадают на вкладку «Закрытые», хранятся там 3 месяца и автоматически удаляются.
Тикеты. Чаты, переведённые в тикет, попадают на вкладку «Открытые», где можно продолжать вести диалог. При отсутствии активности в течение 1 недели или при ручном закрытии попадают на вкладку «Закрытые», хранятся там 3 месяца и автоматически удаляются.
(2)
Комментарии