1. Загальні положення

  1. Платна технічна підтримка надається лише за запитом через онлайн-чат/тикет.
  2. Платна технічна підтримка надається на ОС стабільних гілок Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. Якщо будь-який необхідний тип робіт явно не зазначений у цьому регламенті, рішення про виконання обговорюється окремо зі службою технічної підтримки через систему тикетів.
  4. Служба підтримки має право відмовити у наданні послуг платної технічної підтримки, якщо на сервері використовується нестандартний набір встановленого ПЗ, робота з яким не передбачена цим регламентом.
  5. Кожен окремий пункт вважається новим інцидентом.
  6. Усі претензії щодо виконаної роботи приймаються протягом 3-х днів.

2. Технічна підтримка VPS/Dedicated 

2.1. Початкове налаштування сервера

  1. Встановлення панелей керування сервером Vesta, Hestia, Brainy і т. д.
  2. Встановлення Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd у базовій конфігурації без панелі керування.
  3. Встановлення та налаштування nginx для роботи з Apache.
  4. Допомога в початковій установці популярних CMS (WordPress, Joomla!, Drupal та ін.).

2.2. Перенесення та відновлення інформації

  1. Відновлення сайтів із бекапів, завантажених на сервер/VPS/FTP.
  2. Перенесення даних на інший сервер без збереження IP-адреси.
  3. Настроювання резервного копіювання на локальний диск або FTP.

2.3. Інші послуги платної технічної підтримки

  1. Пошук причин непрацездатності сайтів та сервісів.
  2. Встановлення сертифіката SSL на веб- або поштовий сервер.
  3. Заміна версії PHP. Підтримуються не всі версії PHP, для деяких операційних систем попередньо уточнюйте можливість встановлення тієї чи іншої версії у системних адміністраторів.
  4. Встановлення розширень PHP.
  5. Установка кешерів та прискорювачів PHP.
  6. Відновлення доступу SSH.
  7. Перенесення IP між серверами. Послуга доступна не для всіх IP-адрес. Уточнюйте можливість системних адміністраторів.

3. Платна технічна підтримка не включає

  1. Роботи з пошуку та виправлення помилок у скриптах клієнта.
  2. Роботи з пошуку та виправлення помилок у SQL-запитах, а також щодо їх оптимізації.
  3. Налаштування ігрових серверів, проксі та іншого специфічного програмного забезпечення.

Як замовити послугу адміністрування сервера?

Послуга адміністрування серверів надається тільки для наших клієнтів, які орендують VPS або виділені сервери.

  1. Для замовлення послуги необхідно звернутися до служби підтримки через онлайн-чат. У зверненні слід описати, що має бути зроблено на сервері.
  2. Ми оцінимо приблизний час, необхідний виконання завдання.
  3. Після погодження часу ми розпочнемо виконувати роботу.
  4. Якщо потрібно більше часу на виконання завдання, ви будете проінформовані про це.
  5. Після закінчення виконання робіт буде виставлено рахунок.

Вартість адміністрування — 560 грн/год. Мінімальне замовлення 30 хв.