Пожелания и предложения. ⚠️ Надсилання листів із некоректних поштових скриньок

Шановна адміністраціє Ukraine.com.ua,

Відправлення пошти з технічних адрес є поширеною практикою у веб-проєктах, особливо коли йдеться про отримання повідомлень від клієнтів через форми зворотного зв’язку. Саме такі адреси забезпечують коректну роботу внутрішніх бізнес-процесів та стабільну комунікацію з користувачами. Блокування відправлення подібних листів фактично руйнує цю комунікацію та створює проблеми у роботі клієнтських сервісів.

Ваше пояснення про те, що «популярні поштові сервіси здебільшого не приймають такі листи», не може бути підставою для примусового блокування. Це не є компетенцією хостингу — вирішувати за клієнта, з якої адреси дозволено надсилати повідомлення. Ми самостійно налаштовуємо форми, технічні адреси та власні фільтри так, щоб листи доставлялися коректно.

Більшість клієнтів вашого хостингу — це малий та середній бізнес, який покладається на стабільність сервісів. Коли хостинг починає втручатися у робочі процеси без попередження і просто ставить клієнта перед фактом, що певні листи заблоковані, це неминуче призводить до зриву комунікацій та втрати довіри.

Натомість логічним кроком було б надати користувачам вибір: повідомити про потенційні ризики доставки і дозволити самостійно прийняти рішення щодо конфігурації. Автоматичне блокування без можливості впливу — це надмірне втручання у бізнес-процеси клієнта.

Просимо переглянути цю політику та повернути клієнтам контроль над відправленням пошти з технічних адрес або принаймні зробити таке блокування опціональним.

Дякую за увагу. Сподіваюся на конструктивний діалог та повернення очікуваної якості сервісу.

Уточніть будь ласка - ви бажаєте відправляти собі на пошту повідомлення від імені людини, яка заповнила форму, вказуючи в полі From сторонню адресу? Якщо так, то чому використання зворотнього адресу в Reply-to не вирішує проблему?

Якщо ж ви просто відправляєте пошту з технічної адреси накшталт no-reply, то що заважає таку адресу створити? Крім того, як ви плануєте контролювати відправку та доставку листів, не маючи можливість отримувати відповіді з помилками від поштових серверів? При деяких реалізаціях коду це вразливість сайту, яка дає змогу відправляти спам через форму. Достатньо ваш поштовий ящик забити і відправлені повідомлення річкою підуть до користувачів, які вказані в поле From.

Якщо прибрати це обмеження, то вам це сподобається ще менше. Бо поштові сервери будуть в чорних списках і повідомлення на форумі будуть - "Чому мої листи не доставляються?". Коли на сайтах є вразливості, то через ці вразливості розсилають спам. В полі From ставлять що завгодно і якщо обмеження, яке ви описуєте - відсутнє, то спам доходить до адресатів, після чого IP сервера, який розсилку зробив блокують.

На вашому хостингу та у WordPress, розгорнутому засобами вашої ж платформи, у полі «від кого» вказана технічна адреса на тому самому домені, на якому розміщується сайт. Наприклад: email@site.com при домені site.com. Відправлення здійснюється у межах одного доменного імені. Попри це, я отримую повідомлення про «некоректну адресу відправника», хоча ця адреса створена у вашій панелі та повністю відповідає домену. Прошу пояснити, яким чином коректна адреса на тому ж домені на якому працює сайт може позначатися системою як некоректна.

У більшості випадків власники малого бізнесу використовують відправлення пошти з сайту для отримання повідомлень від клієнтів — з форм зворотного зв’язку або заявок. Це налаштовується один раз і працює роками. Якщо такі повідомлення перестають доставлятися, це прямі втрати клієнтів. У подібних ситуаціях хостинг має точково сповіщати саме ті акаунти, де справді виявлено некоректні налаштування, а не вводити універсальні обмеження, які спрацьовують навіть тоді, коли адреса відправника повністю валідна, існує в поштовій панелі й відповідає домену сайту.

Ми не плануємо переходити на SMTP-авторизацію в CMS, оскільки це створює додаткову вразливість: пароль до поштової скриньки буде зберігатися у WordPress. Це ризик, який малий бізнес не повинен нести через некоректну роботу фільтра. Просимо переглянути алгоритм, за яким ваша система визначає «некоректні адреси», і усунути ситуацію, коли реальна адреса домену помилково вважається «неправильною», оскільки це порушує роботу бізнес-процесів клієнтів.

Дякую за інформацію, перевіримо коректність надсилання повідомлень.