1. Общие положения

  1. Платная техническая поддержка оказывается только по запросу через онлайн-чат/тикет.
  2. Платная техническая поддержка оказывается на ОС стабильных веток Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. Если какой-либо необходимый тип работ явно не указан в данном регламенте, решение о выполнении обсуждается отдельно со службой технической поддержки через систему тикетов.
  4. Служба поддержки вправе отказать в оказании услуг платной технической поддержки, если на сервере используется нестандартный набор установленного ПО, работа с которым не предусмотрена данным регламентом.
  5. Каждый отдельный пункт считается новым инцидентом.
  6. Все претензии по проделанной работе принимаются в течение 3-х дней.

2. Техническая поддержка VPS/Dedicated 

2.1. Первоначальная настройка сервера

  1. Установка панелей управления сервером Vesta, Hestia, Brainy и т. д.
  2. Установка Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd в базовой конфигурации без панели управления.
  3. Установка и настройка nginx для работы с Apache.
  4. Помощь в первоначальной установке популярных CMS (WordPress, Joomla!, Drupal и др.).

2.2. Перенос и восстановление информации

  1. Восстановление сайтов из бекапов, загруженных на сервер/VPS/FTP.
  2. Перенос данных на другой сервер без сохранения IP-адреса.
  3. Настройка резервного копирования на локальный диск или FTP.

2.3. Прочие услуги платной технической поддержки

  1. Поиск причин неработоспособности сайтов и сервисов.
  2. Установка SSL-сертификата на веб- или почтовый сервер.
  3. Смена версии PHP. Поддерживаются не все версии PHP, для некоторых ОС предварительно уточняйте возможность установки той или иной версии у системных администраторов.
  4. Установка расширений PHP.
  5. Установка кешеров и ускорителей PHP.
  6. Восстановление доступа по SSH.
  7. Перенос IP между серверами. Услуга доступна не для всех IP-адресов. Уточняйте возможность у системных администраторов.

3. Платная техническая поддержка не включает в себя

  1. Работы по поиску и исправлению ошибок в скриптах клиента.
  2. Работы по поиску и исправлению ошибок в SQL-запросах, а также по их оптимизации.
  3. Настройку игровых серверов, прокси и другого специфического ПО.

Как заказать услугу администрирования сервера?

Услуга администрирования серверов предоставляется только для наших клиентов, которые арендуют у нас VPS или выделенные серверы.

  1. Для заказа услуги необходимо обратиться в службу поддержки через онлайн-чат. В обращении необходимо описать, что должно быть сделано на сервере.
  2. Мы оценим приблизительное время, необходимое для выполнения задачи.
  3. После согласования времени мы начнём выполнять работу.
  4. Если понадобится больше времени на выполнение задания, то вы будете проинформированы об этом.
  5. После окончания выполнения работ будет выставлен счёт.

Стоимость администрирования — 560 грн/час. Минимальный заказ 30 мин.