12.2. Онлайн-чат
Звернення в чат
- Натисніть 💬 у правому нижньому кутку на будь-якій сторінці нашого сайту ukraine.com.ua:
- Авторизуйтесь або вкажіть свої дані (якщо ви вже авторизовані, цей крок буде пропущений):Натисніть «Авторизуватись» та увійдіть в свій обліковий запис:
Увага!
Неавторизованих користувачам може бути надана тільки інформація загального характеру. Рекомендуємо завжди звертатися в чат з авторизацією в обліковому записі. Виняток — питання щодо проблем авторизації або не пов’язані з конкретними послугами. У відкритому чаті без авторизації можна буде авторизуватися в процесі діалогу.- Натисніть «Продовжити»:
- Вкажіть своє ім’я, пошту і натисніть «Розпочати чат»:
- Виберіть тип звернення, послугу, надішліть ваше повідомлення та очікуйте на відповідь:
Як розпочинати діалог
Наполегливо рекомендуємо в першому ж повідомленні максимально детально викладати питання, яке вас цікавить, наприклад:- Якщо мова про сайті або домені — вкажіть його назву і суть питання.
- Якщо мова про помилку — приведіть її текст і опишіть, де і за яких діях вона виникає. По можливості прикріпіть необхідні скріншоти.
Надання повної інформації на початку діалогу відчутно скорочує час розгляду запиту.
Відправка скріншотів
Увага!
Відправляти скріншоти можна тільки після відправки хоча б одного текстового повідомлення.Кнопкою в чаті
Для швидкого створення і відправки скріншотів використовуйте кнопку у вікні чату:
Після натискання з’являється вікно вибору:
Виберіть, що саме потрібно відправляти (скріншот всього екрану, окремого вікна або вкладки бразуера), натисніть «Поділитися» і зачекайте кілька секунд (скріншот робиться з невеликою затримкою):
За допомогою скріпки
Ви можете надіслати будь-яке зображення у вигляді звичайного файлу за допомогою кнопки скріпки внизу вікна чату. Зробити скріншот та зберегти його як файл можна будь-яким із способів, описаних тут.
З буфера обміну
Для вставки зображень з буфера обміну використовуйте сполучення Ctrl+V. Скопіювати зображення екрану в буфер обміну можна клавішею Print Screen (PrtScr, PrtSc або Print Scrn).
Продовження чату в Telegram
При наявності прив’язаного Telegram-акаунта доступна кнопка «Продовжити в Telegram». З її допомогою можна продовжити розпочатий на сайті чат в месенджері Telegram.
Відправка листування на пошту
Після завершення діалогу і оцінки звернення текст листування можна відправити на пошту:
Листування відправляється:
- Якщо ви звернулися як авторизований користувач — на пошту облікового запису, в якому була авторизація.
- Якщо ви звернулися без авторизації — на пошту, яка була вказана при відкритті чату.