2.19.3.5. Зникнення листів із поштової скриньки

Увага!

З боку хостингу листи з поштових скриньок не видалаються.

Найчастіше причиною зникнення пошти з поштової скриньки є підключення поштового клієнта за протоколом POP3, який після завантаження пошти повністю або частково видаляє її з сервера. Перевірити наявність підключень по POP3 можна в логу авторизацій в поштовій скриньці.

Також листи можуть бути видалені при використанні IMAP. Наприклад, випадково або кимось із користувачів при спільному доступі до однієї поштової скриньки. Причини можуть бути різні.

Якщо з моменту зникнення листів пройшло менше 1,5-2 годин, є деякий шанс відновити вміст поштової скриньки з резервної копії. В цьому випадку потрібно негайно звернутися в технічну підтримку, попередньо авторизувавшись, і повідомити назву поштової скриньки, в якій зникли листи, щоб адміністратори перевірили можливість відновлення пошти.

Якщо ж з моменту зникнення пошти пройшло більше часу, відновити її засобами хостингу, на жаль, неможливо. В цьому випадку зниклі листи слід пошукати в поштових клієнтах, в яких налаштовано підключення до поштової скриньки.

Щоб проблема не повторювалася, слід:

  • Або налаштувати поштовий клієнт на використання протоколу IMAP замість POP3.
  • Або налаштувати поштовий клієнт так, щоб він зберігав листи на сервері після завантаження їх по протоколу POP3 (інструкції по налаштуванню можна знайти в офіційній документації до конкретного поштового клієнта або у відкритих джерелах в інтернеті).
  • Переконатися, що доступ до поштової скриньки є тільки у потрібних користувачів, змінити пароль тощо.
Зміст