Ми використовуємо cookie-файли
Для оптимізації роботи нашого сайту ми використовуємо cookie-файли. Продовжуючи використовувати сайт, Ви погоджуєтеся з використанням cookie-файлів.
Новий дизайн
Панель керування
  • Русский
  • Українська
  • English
  • UAH
  • USD
  • RUB
  • EUR
  • 0-800-307-307 Гаряча лінія
  • +38 (044) 392-74-33 Київ
  • +38 (057) 728-39-00 Харків
  • +38 (056) 794-38-31 Дніпро
  • +38 (032) 229-58-93 Львів
  • +38 (048) 738-57-70 Одеса
  • +38(093) 170-15-42  Life
  • +38 (067) 400-88-44 Київстар
  • +1(888)393-24-51  USA, Toll free
  • +44(131)507-01-14  Great Britain
  • +7 (499) 348-28-61 Москва

1.12. Не вдається знайти послугу

Якщо вам не вдається знайти в свого облікового запису послугу, яка, як ви вважаєте, чи повинна в ній бути (наприклад, ви отримали повідомлення на пошту з нагадуванням про необхідність її продовження), то найімовірніше, що ви увійшли в інший обліковий запис, а не в ту, в якій знаходиться послуга.

В цьому випадку:

  1. Перевірте, на яку саме пошту ви отримували від нас лист зі згадуванням шуканої послуги, і порівняйте цю пошту з поштою облікового запису, В яку ви увійшли. Швидше за все вони будуть відрізнятися.
  2. Якщо пошти відрізняються, вийдіть з поточної облікового запису та увійдіть в іншу, зареєстровану на ту пошту, на яку ми відправляли лист зі згадуванням шуканої послуги.
  3. Якщо після повторного входу ви потрапляєте в ту ж обліковий запис, в якій немає шуканої послуги, спробуйте виконати вхід в режимі інкогніто або перед повторним входом очистіть кеш вашого браузера.
  4. Якщо ви не пам'ятаєте пароль від облікового запису, в якій знаходяться послуги, але у вас є доступ до пошти, на яку прийшов лист із нагадуванням про закінчення терміну, скористайтеся процедурою відновлення доступу і скиньте пароль.

Також можуть зустрічатися ситуації, пов'язані з делегуванням або передачею прав на послуги:

  • При делегуванні реальний власник послуги надає тимчасовий доступ іншому користувачеві. При цьому делегована послуга одночасно відображається у двох облікових записах - в облікового запису власника і того, кому був делегований доступ. Якщо послуга була вам делегована, то вона вам не належала. В цьому випадку повернути доступ до неї, продовжити або отримати будь-які дані можна тільки звернувшись безпосередньо до реального її власнику.
  • При передачі прав послуга повністю переходить до нового власника. Якщо ви не пам'ятаєте, чи точно послуга була в ваш обліковий запис і передавали ви права на неї, перевірте свою пошту облікового запису на наявність листів зі згадуванням шуканої послуги (наприклад, листи про успішне замовленні, про необхідність її оплати, про передачу прав). Можливо, це допоможе прояснити ситуацію.