Побажання та пропозиції. Какое у вас SLA для Dedicated Server?

Добрый день, я заказал сервер и получил его в течении часа-двух, но после установки OS я обнаружил, что сетевая карта не определена (не установлен драйвер) и сервер не имеет сети (могу использовать только KVM).
В моём понимании, такой сервер не является завершенным (настройка не закончена).
Техподдержка пишет (автоматическое сообщение), что ответ будет в течении нескольких часов.
Я считаю такое время ответа приемлемо только тогда, когда сервер работает и у меня минорная проблема или вопрос. На данный момент я не могу работать с сервером и моя работа заблокирована.
Можно ли увеличить приоритет для поддержки в таких случаях?

Напишите в дата центр относительно того, какие драйвера подключить к серверу, их запишут на диск и подключат к серверу. Возможно в дальнейшем сделаем функционал, который позволит в режиме онлайн закидывать на флешки данные и дежурные смогут их оперативно подключать к нужным серверам.

Спасибо за ваш ответ, Rudenko.
К сожалению, я понятия не имею, какие нужны драйвера, я заказал Dedicated Server и я знаю, какой там процессор, а также сколько RAM/NMVe, но больше деталей не имею. Мне кажется, предоставление драйверов к выделенному серверу - это ответственность тех поддержки.

Да, вы правы, сделаем так, чтобы давали драйвера к серверу. Раньше такой проблемы не возникало так как в основном используют Linux сервера, которые имеют все драйвера.