Специальное предложение!   Домен  на 2 года всего 199 грн!   Доменная зона   со скидкой 50% *
  • UAH
  • USD
  • RUB
  • EUR
  • +38(044) 392-74-33  Киев
  • +38(057) 728-39-00  Харьков
  • +38(056) 794-38-31  Днепропетровск
  • +38(062) 210-24-93  Донецк
  • +38(032) 229-58-93  Львов
  • +38(048) 738-57-70  Одесса
  • +38(093) 449-04-21  Life
  • +38(067) 400-88-44  Киевстар
  • +38(095) 007-72-35  MTC
  • +1(888)393-24-51  USA, Toll free
  • +44(131)507-01-14  Great Britain
  • +7(499) 348-28-61  Москва

Пожелания и предложения. FTP подключение

Форумы Пожелания и предложения FTP подключение
vscapital
12.02.2012 13:32
хостинг: есть
домен: есть
FTP подключение
Уже, извините, достали проблемы с FTP. Очень часто возникают проблемы. Техподдержка, вообще "ни в дугу". Онлайн чат - только название. Связаться с кем-то - вероятность 10%. Реакция на запросы через тикеты очень медленная.

Связался "случайно" по чату, для выяснения с оператором проблемы, на что тот ответил "Пришлите скриншот через тикеты, сейчас решим". Отослал. Сижу жду реакции. 1 час просидел в тупую обновляя страничку. Ответили задав вопрос, я сразу же ответил и Опять никого. Проблема не решена, операторов нет. Что это за 7/24 техподдержка? Может имеется ввиду 7 раз в 24 часа кто-то может посмотреть на проблему?

Подумываю об изменении хостера. Очень ухудшился Ваш сервис. ОЧЕНЬ.

Суть проблемы: нет подключения с десктопных приложений (Total Commandet и т.д.).
Ostapenko Taras
12.02.2012 14:47
хостинг: нет
домен: есть
Ответы на те или иные вопросы могут формироваться от 10 минут до 24 часов, в зависимости от загрузки департаментов и сложности вашего вопроса.
Количество наших клиентов намного больше чем количество наших сотрудников, так как клиентов у нас свыше 50 000 а сотрудников техподдержки никак не может быть такое количество, и тем не менее все вопросы решаются и решаются в порядке очереди, техподдержка работает круглосуточно и без выходных, если вы написали запрос в техподжержку то он обязательно будет решен.
vscapital
12.02.2012 18:24
хостинг: есть
домен: есть
Спасибо за Ваше сообщение. Все Вы пишите понятно и правильно. Но поймите, я плачу Вам деньги не за то, чтобы ждать не известно сколько, не известно чего. Если Вы не можете предоставлять 100% сервиса, то не позиционируйте себя так. Эта тема была поднята неоднократно, не только мной. Можно было уже как-нибудь отреагировать, вместо того, чтобы объяснять сколько у Вас клиентов. А если у Вас постоянно сбоит оборудование и вы не успеваете реагировать на запросы от всех клиентов, то смысл тогда Вашей работы, если Все клиенты постоянно Вам жалуются? Это абсурд.

Замечу. Раньше Я Вас хвалил во все и вся, так как даже если возникала проблема то ее решали, а не пытались найти проблему у меня, и объяснять мне что кто-то что-то не успевает, и все работает, а то у меня комп плохой. Это же бред.

Замечу. Сегодня я обратился в тех поддержку. Мою проблему никто не решил. Вопрос остался открытым, но проблема сама, слава Богу, решилась и я могу продолжать работать. Последнее что я получил, это рекомендацию сменить FTP-клиент (Total Commander), при том что я упоминал, ранее в разговоре, что тестировал в разных приложениях подключение, и что у меня с портами интернет-провайдера проблем быть не может, так как я успешно подключаюсь к другим хостерам.
Ostapenko Taras
13.02.2012 00:27
хостинг: нет
домен: есть
Проблема сама собой не решалась, ее решили мы, что и было реакцией на ваше обращение, мы нашли и решили Вашу проблему. А если бы проблема решалась сама собой как Вы написали то тогда нам не понятно какое к нам она могла иметь отношение? И как мы могли ее решать?

К стати суть проблемы заключалась в длительном ответе от сервера резолва имен которые преобразует наименование хостов фтп в их физический адрес.
vscapital
13.02.2012 00:50
хостинг: есть
домен: есть
Вам респект за решение проблемы. А оператору минус за такие ответы и такую реакцию. Не думайте, что я из тех кто пусто-словно глаголит. Просто надоело уже.

Цитирую:

Kuznetsova Irina [техподдержка], 12.02.2012 14:46
Доступ протестирован в midnight commander, соединение устанавливается успешно, файлы загружаются. Попробуйте использовать другой ftp клиент для работы с ftp

Где тут сказано что проблема есть и она решается, или хотя бы дальше уведомили об этом? Я просидел про F5-ил полдня пока не увидел что заработало
Ostapenko Taras
13.02.2012 01:01
хостинг: нет
домен: есть
Что ж тут примите мои извинения так как у нас есть новые сотрудники которые недавно начали свою карьеру и еще не во всем хорошо разбираются, мы стараемся их обучать и помогать, и надеемся в будущем данные ответы, реакция и решение вопросов будет более квалифицированным.
vscapital
13.02.2012 09:57
хостинг: есть
домен: есть
Очень надеюсь. Спасибо.
Илья
13.02.2012 10:07
хостинг: есть
домен: есть
Сегодня DNS который отвечает за зону *.ftp.ukraine.com.ua перенесем на отдельный сервер, плюс базу данных пользователей FTP тоже перенесем на отдельный сервер, я думаю это значительно повысит качество работы FTP.
gold-shop
14.02.2012 01:59
хостинг: нет
домен: нет
В защиту Ирины скажу что мой вопрос с php она решила.Так что не обижайте пожалуйста девушку...Все мы люди и можем ошибатся,а вы бы хтели что бы ваши проблемы решались сразу.Кстати мало где мне столько и так бысть отвечали на вопросы.Не буду тут создавать антирекламу, но на Енном..... хостинге мне на вопрос почему на мыло не пришло оповещение о регистрации на хосте и ftp данные для доступа на хостинг отвечали больше 12 часов?Скажите эта техподдержка лучше?Лично мне Хостинг Украина очень нравится.Да и цены нормальные.Видел парочку хостов, где доменное имя гораздо дешевле....Но...Цена за хостинг такая чтотут хостиг+доменное имя обошлось мне дешевле на 40 грн.Выводы делайте сами
vscapital
21.02.2012 23:01
хостинг: есть
домен: есть
Опять проблемы с FTP. Постоянный обрыв. из 5 попыток подключения - 1 удачная. Переливать что-то не возможно, ибо происходит обрыв.
moydodir
22.02.2012 15:29
хостинг: есть
домен: есть
Сегодня и у меня началось, думал пройденный этап, а нет((
vscapital
25.02.2012 08:41
хостинг: есть
домен: есть
Вот интересно почему я не удивлен. Тот же оператор, та же проблема, и тот же ответ. Цитирую:

Здравствуйте.
Проблем с доступом к ftp нет, все пользователи подключаются и работают с ftp без проблем.
Если источник проблемы локальный - попробуйте работать с другими ftp клиентами.

Прошу заметить, ей уже говорил, что Ваш хостинг не единственный к которому подключаюсь, а такие проблемы только тут. И в прошлый раз она сказала Что проблем не было, а они были. Как это вообще понимать?
Участвовать в общении на этом форуме могут только
зарегистрированные пользователи.

Если вы уже зарегистрированы Вам необходимо войти на форум.

Тема закрыта модератором.
Горячая линия
(044)
392 74 33
другие города