Русский
Українська
English

Support chat

Attention! You are not authorized.

Are you a customer?

Select the type of request:

0-800-307-307 Hotline
+38 (044) 392-74-33 Kiev
+38 (057) 728-39-00 Kharkiv
+38 (056) 794-38-31 Dnipro
+38 (032) 229-58-93 Lviv
+38 (048) 738-57-70 Odessa
+38(093) 170-15-42 Life
+38 (067) 400-88-44 Kievstar
+1(888)393-24-51 USA, Toll free
+44(131)507-01-14 Great Britain
+7 (499) 348-28-61 Moscow

1.2.1.1. Change mail and / or disable 2-Step Verification

Внимание!

Заявки принимаются только от имени владельца учётной записи, доступ к которой нужно восстановить. Все остальные заявки будут отклонены.

Примечания:

Если вы не помните или не знаете адрес почты учётной записи, к которой восстанавливаете доступ, то при подаче заявки в поле «Ваш E-mail» указывайте адрес почтового ящика, к которому у вас есть доступ.
В случае успешного рассмотрения заявки на восстановление доступа из учётной записи будут удалены все добавленные в ней телефонные номера.

Примеры ситуаций, когда может понадобиться восстановление доступа:

Утерян или недоступен почтовый ящик, использовавшийся для авторизации в учетной записи хостинга.
Недоступен почтовый ящик, указанный в учетной записи, в связи с чем его требуется изменить.
Недоступно прохождение двухфакторной авторизации ни одним из подключенных способов.

Подать заявку на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации можно следующими способами:

Через сервис электронного документооборота Paperless или Вчасно. Этот способ доступен для всех типов учётных записей, включая физлиц. Для подачи заявки потребуется наличие ЭЦП и учётной записи в любом из указанных сервисов.
С помощью бумажного документооборота. Этот способ подходит только для физлиц. Для подачи заявки потребуется распечатать и заполнить заявление, отправить скан-копии документов и собственные фото с ними в руках.

Ниже описаны пошаговые инструкции для каждого из способов.

Paperless
Вчасно
BankID
Бумажный документооборот

Для подачи заявки на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации через Paperless выполните следующее:

Если у вас ещё нет учётной записи в сервисе Paperless, создайте её (процесс регистрации довольно прост и подробно описан в инструкции).
Откройте страницу восстановления доступа.
Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
- «Система подтверждения» — выберите «Paperless».
- «E-mail в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Paperless.
- «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
  - Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
  - Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
- «Услуги учетной записи» — укажите как можно больше информации об услугах, расположенных в учётной записи, к которой вы восстанавливаете доступ.
Подпишите сформированный документ с помощью ЭЦП в сервисе Paperless.
Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение трёх рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.

Для подачи заявки на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации через Вчасно выполните следующее:

Если у вас ещё нет учётной записи в сервисе Вчасно, создайте её (процесс регистрации довольно прост и подробно описан в инструкции).
Откройте страницу восстановления доступа.
Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
- «Система подтверждения» — выберите «Вчасно».
- «E-mail в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Вчасно.
- «ИНН или ЕГРПОУ» — в зависимости от типа учётной записи, к которой восстанавливается доступ, укажите:
  - Если учётная запись оформлена на физлицо или ФЛП — укажите ваш ИНН.
  - Если учётная запись оформлена на юрлицо — укажите ЕГРПОУ юрлица.
- «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
  - Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
  - Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
- «Услуги учетной записи» — укажите как можно больше информации об услугах, расположенных в учётной записи, к которой вы восстанавливаете доступ.
Подпишите сформированный документ с помощью ЭЦП в сервисе Вчасно.
Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение трёх рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.

Внимание!

Способ подходит только для учётных записей, зарегистрированных на физлиц или ФЛП.

Для подачи заявки на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации через BankID выполните следующее:

Откройте страницу восстановления доступа.
Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
- «Система подтверждения» — выберите «BankID (только для физлиц и ФЛП)».
- «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
  - Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
  - Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
- «Услуги учетной записи» — укажите как можно больше информации об услугах, расположенных в учётной записи, к которой вы восстанавливаете доступ.
Воспользуйтесь одним из каналов идентификации, доступных на официальном сайте BankID:
- Банки:
  - ПриватБанк.
  - КонкордБанк.
  - Банк Південний.
  - monobank.
- ID-карта (паспорт).
- Электронно-цифровая подпись (ЭЦП).
- MobileID.
Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение трёх рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.

Внимание!

Способ подходит только для учётных записей, зарегистрированных на физлиц.

Для подачи заявки на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации с помощью бумажного документооборота выполните следующее:

Откройте страницу восстановления доступа.
Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
- «Система подтверждения» — выберите «Бумажная (только для физлиц)».
- «ФИО» — укажите ваши ФИО, которые были указаны в вашей учётной записи.
- «Новый E-mail в учетной записи» — укажите новую почту для вашей учётной записи на нашем сайте:
  - Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
  - Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
- «Услуги учетной записи» — укажите как можно больше информации об услугах, расположенных в учётной записи, к которой вы восстанавливаете доступ.
- «Скачать заявление» — нажмите на ссылку и скачайте бланк заявления. Распечатайте его и заполните.
- «Скан-копия заполненного заявления» — прикрепите скан-копию заполненного заявления.
- «Скан-копия первой страницы паспорта» — прикрепите скан-копию первой страницы паспорта. Вместо паспорта может быть любой документ, подтверждающий личность — например, загранпаспорт или права.
- «Фото с заявлением в руке» — прикрепите своё фото с заполненным заявлением в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и текст в заявлении.
- «Фото с раскрытым паспортом в руке» — прикрепите своё фото с раскрытым паспортом в руке. На фото должно быть видно ваше лицо и ФИО в паспорте.
Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение трёх рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.

1.2.1.1. Change mail and / or disable 2-Step Verification

Внимание!

Примечания:

Подача заявки

Внимание!

Внимание!